POLÍTICA DE ENVÍOS
En ANDO Coffee Roasters trabajamos para que recibas tu café en las mejores condiciones posibles. Todos nuestros cafés son tostados en pequeños lotes para garantizar la máxima frescura y calidad.
PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda o por causas excepcionales, este plazo podrá verse ligeramente ampliado.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega estimados son:
España peninsular: 24-72 horas laborables.
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los plazos pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
Envíos internacionales: Los plazos dependerán del país de destino y de los trámites aduaneros, cuando correspondan.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ANDO Coffee Roasters o a la empresa de transporte.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En caso de existir promociones de envío gratuito, estas se indicarán expresamente en la tienda online.
SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado de la entrega.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Puedes escribirnos a través de nuestro correo electrónico de contacto para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir tu pedido observas que el embalaje presenta daños visibles o que alguno de los productos ha llegado deteriorado, te rogamos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Para agilizar la reclamación, será necesario que nos envíes:
Imágenes de: embalaje externo con la etiqueta de la empresa de logística + protecciones interiores del bulto + producto dañado.
Fotografías de la etiqueta de envío sola
Una breve descripción de los daños observados.
El número de pedido o la factura de compra.
En determinados casos, la empresa de transporte o su aseguradora podrán requerir documentación adicional para tramitar la reclamación. Si fuera necesario, nos pondremos en contacto contigo para solicitarla y guiarte durante todo el proceso.
Las reclamaciones comunicadas fuera del plazo indicado o sin la documentación necesaria podrán no ser aceptadas por la empresa de transporte, lo que podría impedir la gestión de la incidencia.
En ANDO Coffee Roasters nos comprometemos a estudiar cada caso de forma individual y a ofrecer una solución lo antes posible.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. ANDO Coffee Roasters no será responsable de los retrasos o costes adicionales ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados durante la compra.
CONTACTO
Si tienes cualquier consulta relacionada con un envío, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.